金山网购敢赔险服务中心

网购敢赔险服务常见问题

什么是网购敢赔险?

网购敢赔险是金山网络联合中国人民财产保险股份有限公司为网购用户提供的最后一道安全保障。在金山用户网购误中钓鱼网站或者网购木马时,毒霸或猎豹浏览器若有不及时拦截、拦截异常情况,因此导致金山用户遭受经济损失的,金山网络网购敢赔险将无偿提供全年最高8000元的赔付额度保障。

网购敢赔险收费吗?

不收费,金山网络承诺该功能完全免费提供给金山用户。

为什么金山决定免费提供网购敢赔险?

金山毒霸网购保镖及猎豹浏览器的BIPS防御体系可将接近100%的网购木马与钓鱼网络诈骗等恶意行为查杀拦截。正由于对毒霸多年积累的安全技术有信心,才勇于做出以下承诺:你敢用,我敢赔!为金山用户提供网购时最贴心的安全服务。

网购敢赔险使用有限制吗?
  1. 1) 在未满足金山毒霸或金山猎豹浏览器网购敢赔险防护要求的情况下进行的网上购物。
  2. 2) 访问的网站经金山毒霸或金山猎豹浏览器风险提示后,仍继续在风险网站购物所发生的后续财产损失(风险提示前已发生的损失,由金山网络承担)。
  3. 3) 在与商家交易过程中,商家发送的网站或文件经金山毒霸或金山猎豹浏览器风险提示后,仍继续与骗子商家交易所发生的后续财产损失(风险提示前已发生的损失,由金山网络承担)。
  4. 4) 用户使用不在金山网络网购敢赔险支持的浏览器,进行网络购物造成的一切财产损失。
  5. 5) 用户的故意行为、犯罪行为、重大过失行为。
  6. 6) 用户协助行政、司法机关进行调查的行为。
  7. 7) 用户正常交易下主动向他人账户划转资金或付款。
  8. 8) 交易过程中,用户与商家发生远程操作行为。
  9. 9) 含有金钱或虚拟价值的帐号被他人盗取,导致所有的损失(帐号包括但不限于购物平台、交易平台、网银、游戏等)。
  10. 10) 被盗证据提供不足的情况,包括但不限于金山网络客服无法获取以下证据中的1项或多项:浏览器访问钓鱼网址记录、网银支付记录、与骗子的聊天记录、网购敢赔险日志。
  11. 11) 超出用户可享受的金山网络网购敢赔险赔付额度上限的财产损失。
  12. 其他详情请见服务协议>>
在什么样的浏览器下能使用网购敢赔险?

金山网络网购敢赔险支持以下24款浏览器:

  1. 1) 猎豹安全浏览器
  2. 2) IE6浏览器
  3. 3) IE7浏览器
  4. 4) IE8浏览器
  5. 5) IE9浏览器
  6. 6) IE10浏览器
  7. 7) 搜狗高速浏览器(需手动安装毒霸搜狗上网保护插件)
  8. 8) QQ浏览器(暂不支持7.4及以上版本)
  9. 9) TT浏览器
  10. 10) 傲游2浏览器
  11. 11) 傲游3/傲游云浏览器(需手动安装毒霸傲游上网保护插件)
  12. 12) Chrome(谷歌)浏览器(需手动安装毒霸Chrome上网保护插件)
  13. 13) Firefox(火狐)浏览器(需手动安装毒霸Firefox上网保护插件),暂不支持29.0及以上版本
  14. 14) 蚂蚁(MyIE9)安全浏览器
  15. 15) MiniIE浏览器
  16. 16) KR浏览器
  17. 17) IQ浏览器
  18. 18) 彩虹浏览器
  19. 19) 速达浏览器
  20. 20) 糖果浏览器
  21. 21) 114啦浏览器
  22. 22) 绿色浏览器
  23. 23) 瑞影浏览器
  24. 24) 瑞星浏览器
网购中招后金山用户应怎么做?如何保留赔付证据?

金山用户在发现网购异常后,可自行收集截图一些证据,及时申请敢赔。在金山工作人员与您联系前,请保护好现场,不要做清理垃圾、重装系统等操作。由于用户清理、删除文件、重装系统等操作,导致现有证据不足以支撑被骗事实的,可能会影响给您的赔付。

金山工作人员初审后,会尽快通过QQ、短信联系您,获取相关信息,如:

  1. 1)您与骗子的聊天记录
  2. 2)网银支付页面截图
  3. 3)您浏览器的浏览日志
  4. 4)毒霸、猎豹浏览器敢赔日志
  5. 5)您电脑系统状况及软件安装情况等
网购遇到损失后多少天内申请赔付有效?

从网购遇到损失当天算起,30天内申请赔付方有效。

没有保单是否可以享受【金山网购敢赔险服务】?

是的,没有保单也可以享受【金山网购敢赔险服务】。

只要在开启毒霸网购保镖-敢赔模式或是猎豹浏览器BIPS防御正常开启的情况下,访问到钓鱼网站或遭遇到网购木马病毒攻击,造成网上银行的财产损失都可免费享受【金山网购敢赔险服务】。

如果我还想提高我的赔付上限,应该怎么办?

加入会员,根据会员等级最高可将单次赔付上限额度提升高达6000元。详细了解>>

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