金山网购敢赔险服务中心

常见问题网购敢赔服务协议

金山网络网购敢赔险服务协议

本协议缔约方为安装了金山毒霸或金山猎豹安全浏览器的金山网络用户(下称“用户”)、北京金山安全软件有限公司(下称"金山网络")

一、总则

本服务条款由服务条款、保障单共同组成。凡涉及到本保障服务材料均采用电子文本格式。

二、保障服务定义

网购敢赔险服务:使用金山毒霸或金山猎豹安全浏览器的用户在互联网上购物,在符合网购敢赔险防护要求的情况下,访问到钓鱼网站、假冒购物网站,或遭到网购木马病毒攻击,造成网上银行的财产损失由金山网络负责赔付,普通金山网络用户每年(指自然年)2000元保险额度,单笔财产损失赔付限额不超过2000元(包括2000元)人民币。金山网络会员用户每年享有的保险基金总额和单次敢赔申请获金山赔付限额根据会员等级不同而不同,具体对应关系如下:

等级普通用户VIP2VIP3VIP4VIP5VIP6VIP7VIP8
每年基金总额20008000
单次赔付上限20003000350040004500500055006000

金山毒霸用户享有网购敢赔险需满足的防护要求:网上购物全程都是在金山毒霸保护下进行的,且同时开启其网购保镖模块中的以下三项功能“防支付页面被篡改”、“拦截欺诈购物网站”、“查杀网购木马病毒”。

金山猎豹安全浏览器用户享有网购敢赔险需满足的防护要求:网上购物全程都是在金山猎豹安全浏览器下进行的,且全程同时开启以下2项功能“风险网站拦截”、“浏览器保护”,不存在用户手动停止以及用户系统环境问题造成的保护功能关闭或服务异常关闭。

网购敢赔险金的定义:金山网络公司提供给予金山网络用户的保险金是以自然年为单位,根据用户帐号的等级情况,每年的保险金额度从2000到8000元不等;保险金的数额根据发生意外损失时的有效帐号对应的等级为准,如果在发生意外及申请赔付过程中帐号的等级发生变化,也是以发生意外损失时的等级为准;用户发现被盗后,必须尽快提交保险赔付申请(购物产生的损失在未来30天内申请赔付有效,超过30天则不再提供赔付服务),并配合金山网购客服人员取证。若被盗后,用户自行重装电脑系统,网购敢赔险有不予赔付的权利。(48小时是了解被盗过程,追查被盗原因的最佳时间。重装系统后会造成金山网络客服人员无法取证,有可能无法处理用户的赔付申请,请用户在发现被盗时第一时间提交赔付申请)。

网络钓鱼:指不法分子利用各种手段在互联网建立钓鱼网站(网址或页面内容模仿合法、正规购物平台),并在此网站上发布虚假消息,搜集客户资料,骗取客户帐户(登录ID)、密码、口令等信息,进而达到非法窃取客户资金的目的。

网购木马病毒:通过技术手段攻击用户电脑,篡改用户交易等手段来达到盗取用户资金目的的恶意程序。

三、责任范围

1、用户仅有同时具备以下条件的用户,方可获得金山网络网购敢赔险服务:

  1. 1) 用户必须拥有一个金山网络帐号,并安装有金山毒霸或金山猎豹安全浏览器客户端。
  2. 2) 用户网上购物全程都是在金山毒霸或金山猎豹安全浏览器网购敢赔险服务要求的环境下进行的。
  3. 3) 在金山毒霸或金山猎豹安全浏览器网购敢赔险要求的环境下进行网上购物,仍然产生网购被盗财产损失,并且单次网购造成的财产损失不高于不同等级用户对应的赔付上限,也未超出不同等级用户对应的保险限额。
  4. 4) 使用金山网络网购敢赔险规定范围内的浏览器进行网上购物。

2、以下24款浏览器均在金山网络网购敢赔险支持的范围(注:暂不支持64位浏览器,当支持的浏览器发生变化时,将更新本协议后通过金山网购敢赔险中心公告):

  1. 1) 猎豹安全浏览器
  2. 2) IE6浏览器
  3. 3) IE7浏览器
  4. 4) IE8浏览器
  5. 5) IE9浏览器
  6. 6) IE10浏览器
  7. 7) 搜狗高速浏览器(需手动安装毒霸搜狗上网保护插件)
  8. 8) QQ浏览器(暂不支持7.4及以上版本)
  9. 9) TT浏览器
  10. 10) 傲游2浏览器
  11. 11) 傲游3/傲游云浏览器(需手动安装毒霸傲游上网保护插件)
  12. 12) Chrome(谷歌)浏览器(需手动安装毒霸Chrome上网保护插件)
  13. 13) Firefox(火狐)浏览器(需手动安装毒霸Firefox上网保护插件),暂不支持29.0及以上版本
  14. 14) 蚂蚁(MyIE9)安全浏览器
  15. 15) MiniIE浏览器
  16. 16) KR浏览器
  17. 17) IQ浏览器
  18. 18) 彩虹浏览器
  19. 19) 速达浏览器
  20. 20) 糖果浏览器
  21. 21) 114啦浏览器
  22. 22) 绿色浏览器
  23. 23) 瑞影浏览器
  24. 24) 瑞星浏览器

四、免责条款

包括但不限于以下情形下导致用户网购发生的任何财产损失、一切费用,均不属于金山网络网购敢赔险保障范围,金山网络均不负责赔偿:

1、用户自身责任导致的损失:

  1. 1) 在未满足金山毒霸或金山猎豹安全浏览器网购敢赔险防护要求的情况下进行的网上购物。
  2. 2) 访问的网站经金山毒霸或金山猎豹安全浏览器风险提示后,仍继续在风险网站购物所发生的后续财产损失(风险提示前已发生的损失,由金山网络承担)。
  3. 3) 在与商家交易过程中,商家发送的网站或文件经金山毒霸或金山猎豹安全浏览器风险提示后,仍继续与骗子商家交易所发生的后续财产损失(风险提示前已发生的损失,由金山网络承担)。
  4. 4) 商家以“卡单”、“订单超时”、“订单被锁”、“系统升级”、“重新付款验证账号” 等诱骗欺诈行为导致的用户后续损失,不在赔付范围(备注:淘宝、支付宝、拍拍、58等无此交易流程,骗子欺诈导致的损失,不在敢赔赔付范围。此前已发生的损失,符合金山敢赔条款的,由金山网络承担赔付)。
  5. 5) 用户使用不在金山网络网购敢赔险支持的浏览器,进行网络购物造成的一切财产损失。
  6. 6) 用户的故意行为、犯罪行为、重大过失行为。
  7. 7) 用户协助行政、司法机关进行调查的行为。
  8. 8) 用户正常交易下主动向他人账户划转资金或付款。
  9. 9) 交易过程中,用户与商家发生远程操作行为。
  10. 10) 含有金钱或虚拟价值的帐号被他人盗取,导致所有的损失(帐号包括但不限于购物平台、交易平台、网银、游戏等)。
  11. 11) 被盗证据提供不足的情况,包括但不限于金山网络客服无法获取以下证据中的1项或多项:浏览器访问钓鱼网址记录、网银支付记录、与骗子的聊天记录、网购敢赔险日志。
  12. 12) 超出用户可享受的金山网络网购敢赔险赔付额度上限的财产损失。

2、非正规交易,非法企业、私人商家因不诚信导致的用户损失:

  1. 用户在无营业资质的非法企业、私人建立的独立购物网站进行网购,商家是否提供交易商品、服务、质保、退款等,属于其诚信、欺诈问题,金山网络作为安全软件公司在出现用户投诉前无法预先查实(如商家资金链问题、库存不足、商家欺诈等因素),因此由于商家诚信、欺诈造成的损失,不在赔付受理范围。
  2. 1)包括但不限于因商品价格、质量、引起的一切财产损失。
  3. 2)网购机票或火车票,收款人为私人网银账号而不是公司,支付方式为直接汇款或网银转账到个人。
  4. 3)成为某个私人购物交易平台的会员,交会费或充钱后才发现无法在上面购物,钱又无法退回的情况。
  5. 4)非钓鱼、非合法企业、私人建立的团购、货物批发、买卖等网站,商家收钱后不发货或者提供货物与购买时不对应的情况。
  6. 5)购买网络游戏相关的虚拟物品(如点卡、装备、游戏币、游戏人物、辅助物品等),导致的损失。
  7. 6)购买Q币、Q钻等虚拟货物,兼职、刷Q钻、刷信誉等非正规服务的交易。
  8. 7)网上购买基金、股票、期货、贵重金属、p2p网贷等投资理财产品或行为,导致的损失。
  9. 8)其它由于商家诚信、欺诈造成的损失。

3、涉嫌购买国家法律、法规禁止出售、交易的物品以及任何与交易宗旨不符的物品:

  1. 1)涉及淫秽物品、视频聊天,色情类的交易。
  2. 2)涉及盗版及仿制品、走私、非法销售物品的交易。
  3. 3)涉及网络赌博、博彩类交易(“赌球”、“21点”、“押大小”、“购彩”等)。
  4. 4)相关商家、银行(包括第三方支付平台)、收款方等给用户退款,或用户经金山指导已挽回损失的,金山不再另行赔付。

4、经金山网络审核认定用户确实存在骗取赔付的情形(金山保留追究法律责任权利)。

五、用户的权利义务

1、用户的权利

  1. 1)当拥有金山网络合法账号的用户,在金山毒霸或金山猎豹安全浏览器保险要求的环境下进行网上购物的,仍然产生网上购物被骗或被盗的财产损失时,金山网络将进行协议规定的相关现金赔付。
  2. 2)使用金山毒霸或金山猎豹安全浏览器有权选择不开启网购敢赔险服务。
  3. 3)使用金山网购敢赔险服务有权放弃向服务器端上传网上购物所记录的作为索赔依据的相关信息。

2、用户的义务

  1. 1)用户有义务保持金山毒霸或金山猎豹安全浏览器网购敢赔险服务需要的条件处于正常状态,并在进行网上购物时,查看网购敢赔险运行情况,以保证网上购物全程均受到保护,避免网上购物造成的财产损失。
  2. 2)当针对网购行为的索赔服务投诉发生后,用户有义务严格履行本协议及金山网络的有关规则,支持并配合金山网络履行保险服务承诺。
  3. 3)当用户在网上购物过程中,金山毒霸或金山猎豹安全浏览器发现木马、钓鱼网站、假冒购物网站,并向用户弹出信息提示时,用户有义务停止交易。
  4. 4)用户有义务对网上购物所记录的相关信息上传至服务端,并由服务器端返回凭证号作为用户索赔依据。
  5. 5)用户应对任何人利用您的银行卡账号及密码所进行的支付活动负完全的责任,金山网络无法对经授权使用您账号及密码的行为做出甄别,对此金山网络不承担任何责任。
  6. 6)用户有义务遵守网上购物以及网上支付的相关法律、法规及政策。

六、金山网络的权利与义务

(一)在收到用户的网购敢赔险服务申请后,金山网络有权对该用户的申请予以审核以确定是否向其提供赔付服务。用户同意金山网络有完全的权利同意或拒绝用户的申请。

(二)如果用户使用金山毒霸或金山猎豹安全浏览器敢赔险服务,在网上购物的过程中发生财产损失,并根据本协议规定的金山网络网购敢赔险服务规则、金山网购敢赔险官网有关规则提起索赔,则金山网络有权根据本协议规定、金山网购敢赔险官网的有关规则及用户提供的资料和证据,以其独立判断确定用户索赔是否成立,如索赔成立,金山网络财务将向用户提供索赔的指定账户进行赔付。

(三)金山安全有义务就本服务条款所列明的风险向保险公司投保,以保障服务承诺的兑现。

(四)本服务的资金损失风险由中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司承保。

七、有限责任

(一)金山网络仅有义务根据金山网购敢赔险官网有关规则向用户索要有关证据,并仅对用户证据进行表面审查,而并无义务对用户证据真实性与准确性、交易的实际情况作进一步调查。由于用户过错导致金山网络做出错误的赔付判断,金山网络不对用户承担补偿责任。一旦发现用户有存在骗保行为等导致金山网络发生误赔的,金山网络保留追回赔付金的权利。

(二)无论何种情形,用户同意金山网络对其使用服务所致损害的最高上限赔付依照本协议第二条执行。所有与使用服务相关的诉讼时效应为自侵害发生之日起一年。

八、服务条款终止及修改

(一)自然终止:如用户在线签署的《金山网络用户网购敢赔险服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。

(二)通知解除:用户可以提前七(7)天书面通知的方式终止本协议,书面通知方式为发送电邮至用户注册提供的电子邮箱。用户可在线提出终止申请,金山网络收到申请后协议即告终止。

(三)单方解除权:如用户违反金山网购敢赔险官网的任何规则,包括但不限于本协议项下的任何约定,金山网络都有权立刻终止本协议,且按有关规则对用户进行处罚;如用户自主删除其理赔依据需要上传的信息,则本协议即告终止。

(四)本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

(五)无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,用户必须完全且独立地承担责任。即便本协议终止,但金山网络仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的用户索赔。

九、其他

(一)本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理。任一方均有权向北京市海淀区人民法院提起诉讼解决争议。

(二)如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

(三)金山网络于用户过失或违约时放弃本协议规定的权利的,不得视为其对用户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

(四)用户根据本协议主张赔付的流程及财务付款流程见如何赔付网页 http://peifu.ijinshan.com/process

至此,您肯定已经详细阅读并已理解本《协议》,并同意严格遵守各条款和条件。

为进一步保障用户网购安全,保障用户核心利益,确保用户能享有更安全的网购敢保障,金山网络决定,根据已有《金山网络网购敢赔险服务协议》协议,
1、针对独立使用金山毒霸“安全购”的网购用户,增加“安全购”附加保障协议,协议网址:http://peifu.ijinshan.com/agreement/anquangou
2、针对独立使用金山毒霸网址大全“今日团购”的网购用户,增加附加保障协议,协议网址:http://peifu.ijinshan.com/agreement/tuangou
3、针对独立使用金山毒霸“安全购彩”的彩票用户,增加附加保障协议,协议网址:http://peifu.ijinshan.com/agreement/caipiao

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